lzravna konkurencija
Možemo se zapitati zašto bi uspješna tvrtka htjela s konkurencijom dijeliti ono što ih je učinilo uspješnima. Istina je da mnoge tvrtke neće dijeliti poslovne tajne, no velik dio onoga što vodi do visoke kvalitete nije neka velika tajna, već proces koji svima koristi.
Jose vodi malu tvrtku za popravak kućanskih aparata u Gainesvilleu, Florida. Smatra da bi mu moglo ići bolje od onoga kako trenutačno posluje. Jose bi za savjet rado pitao Carlosa, jednog od uspješnih konkurenata, no zna da će vjerojatno biti ismijan. Zašto bi Carlos pomagao nekome tko mu može oduzeti dio posla? Ipak, Jos nije ograničen na ljude koji mu predstavljaju izravnu konkurenciju. U stručnom časopisu doznaje za malu tvrtku iz Pell Cityja, u Alabami, koja je prevladala mnoge probleme s kojima je suočena. Oni mu nisu konkurencija i izglednije je da će podijeliti neke ideje s Joseom. Može to postići telefonskim pozivom ili, još bolje, posjetom.
Potičite zaposlenike na utvrđivanje mjerila
Učenje od drugih tvrtki nije ograničeno na članove uprave. Pojedince treba poticati da unaprijede vještine kontaktiranjem drugih Ijudi iz svoje struke.
Melissa je analitičar tržišta. Razvila je naviku pohađanja sastanaka lokalne podružnice Američke udruge za marketing. Na jednom je sastanku sjedila za stolom s Angelom, koja je radila na marketinškom projektu vezanom uz uporabu novih tehnika, s kojima Melissa nije bila upoznata. Angela ju je pozvala da posjeti njen ured i prouči sustav. Melissa je od šefa zatražila da joj dozvoli provesti neko vrijeme u Angelinom uredu kako bi vidjela kako rade. Tako je Melissa ovladala novim pristupom rada na svojem radnom mjestu, što joj je omogućilo da bude učinkovitija u tvrtki.
Postoji posebno zadovoljstvo u samostalnom rješavanju problema i to ne treba ograničavati. Međutim, nismo jedini na svijetu koji su se suočili s tim problemima. Istražimo li što su drugi poduzimali i tražimo li pomoć uspješnih tvrtki i pojedinaca, možemo uštedjeti mnogo truda i vremena te pronaći rješenja koja će nas i našu tvrtku zadržati u vrhu poslovanja.
Zalažimo se za svoje ljude
Ako je naš odjel u razmiricama s drugim odjelom, trebamo se zalagati za naše ljude čak i ako to nije uvijek najpragmatičnije. Carey je davala sve od sebe da dovrši potreban posao za projekt na kojem je radio njen kolega Stan. Uslijed tehničkih problema s novim računalnim softverom, njeni ljudi nisu uspjeli ispoštivati rok. Stan je bijesno uletio u njen ured. “Ljudi, dobro što to radite? Moje osoblje ne može početi raditi na našoj etapi projekta dok im ne date podatke. Nemojte mi prodavati neke jadne izgovore o kvaru računala.”
Carey nije htjela ljutiti svog kolegu, ali je znala da su njeni ljudi davali sve od sebe da pribave podatke i zaista se suočavali s problemima vezanim uz računala. Odgovorila je: “Stan, i mi smo jednako nestrpljivi da prikupimo podatke, ali problemi s računalima su stvarnost, a ne izlika. Tehničari su danas došli kako bi riješili problem i danas bi sve trebalo biti u funkciji.”
Slušajmo svoje suradnike i podržavajmo ih
Ako ne slušamo, ne možemo održati trajan odnos s drugima. Međutim, slušanje je više od običnog stajanja ili sjedenja otvorenih ušiju. Moramo biti aktivni slušači. Aktivni slušači postavljaju pitanja o tome što je upravo rečeno. Parafraziraju. “Dakle, koliko ja shvaćam, to je...” Kad ljudi shvate da ih zaista slušamo, znaju da ih poštujemo, a to će nam priskrbiti više poštovanja.
Dajte im alate i poučite ih tehnikama koje će im omogućiti da uspiju u svojim poslovima. Uzmite si vremena (čak i kad to znači da sami odrađujemo dodatne sate ili odgađamo drugi projekt) da po potrebi obučavamo svoje ljude, da ih savjetujemo kad imaju problema i uvjerimo ih kako su integralni dio našeg tima.
Kako se postavljati prema zaposlenicima – prijateljima?
Koliko bi prisan šef trebao biti s podređenima?! Pretjerana prisnost često utječe na nužnu kontrolu koju moramo zadržati, a pretjerana opuštenost može uzrokovati Ijutnju i izostanak suradnje. Nalaženje srednje opcije nije jednostavno.
Prije no što je Barbara promaknuta u voditeljicu odjela za unos podataka, bila je vrlo bliska s tri od deset žena koje sada nadgleda. Sada je njihova šefica. Bi li trebala nastaviti takve odnose? Te su joj žene bile drage i ne želi izgubiti njihovo prijateljstvo. Međutim, ostali su djelatnici u odjelu bili Ijubomorni, iako je Barbara davala sve od sebe da izbjegne svaku sumnju u pristranost. Njene su postupke ipak često negativno tumačili.
Uzrujana zbog toga, Barbara je zatražila savjet iskusnog menadžera. “Neke od najtužnijih stvari koje sam morao učiniti u karijeri”, rekao je, “vjerojatno su bili raskidi osobnih veza koje sam imao s bivšim kolegama nakon što sam napredovao, ali to sam morao učiniti. Nemojte to učiniti naglo. Polako utišajte odnose. Postupno ukidajte druženje nakon posla i ručkove. Počnite jesti s drugim voditeljima odjela. To u početku može biti bolno za vaše stare prijateljice a ni vi nećete biti sretni, ali ako to ne učinite, nećete moći učinkovito voditi svoj odjel i vaši će izgledi za daljnje napredovanje unutar tvrtke biti umanjeni.”